1. Conditions d’échanges et de retours
Vous avez reçu votre commande passée sur www.antikbatik.com et une pièce ne vous convient pas ? Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir du jour de la réception de votre colis pour nous informer votre intention de nous le retourner pour un échange ou un remboursement. Les pièces retournées doivent être neuves, jamais portées ni salies. Elles doivent également être retournées dans leur emballage d’origine et accompagnées de l’étiquette vêtement. Un bon de retour dûment rempli devra être joint à votre colis de retour pour être accepté par notre atelier. Votre colis de retour peut soit être déposé à l’une de nos boutiques ou bien expédié par voie postale.
2. Effectuer une demande de retour ou d’échange
La demande est rapide et simple à effectuer à partir de votre compte client Antik Batik. Rendez-vous dans la rubrique « mes commandes » puis sélectionnez la commande comprenant les pièces à nous retourner en cliquant sur « voir la commande » puis « faire un retour » à droite. Il ne vous reste plus qu’à cocher la case correspondante à la pièce que vous souhaitez retourner et à choisir le motif du retour. Nous vous communiquerons par email un numéro de retour sous 48h après vérification des délais légaux respectés ainsi que l’état de nos stocks pour une demande d’échange. Seuls les échanges entre tailles de produits identiques sont autorisés par Antik Batik. Le numéro de retour sera à apposer sur le colis à renvoyer ainsi que sur le bon de retour joint à votre commande initiale devant être inséré votre colis de retour.
3. Trouver votre bon de retour
Rien de plus simple, il a au préalable été glissé dans commande initiale. Il est également disponible dans votre espace client Antik Batik dans la rubrique « mes retours ». Il ne vous reste plus qu’à le compléter et à le joindre à votre colis de retour.
4. Expédier votre colis de retour
Votre colis de retour est à nous adresser à l’adresse suivante : ANTIK BATIK LE PERIPOLE Cellule 207A – 33, avenue du Maréchal de Lattre Tassigny 94120 FONTENAY SOUS BOIS. Veuillez noter que les frais de retour et risques liés sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de retour qui offre des garanties de suivi du colis.
Veuillez noter que seuls les retours par voie postal à notre atelier sont acceptés.
5. Déposer votre colis de retour en boutique Antik Batik
Vous pouvez déposer gratuitement votre colis de retour en boutique. Seuls les demandes de retours contre remboursement seront acceptées par notre boutique. Veuillez trouver la liste et les informations concernant notre boutique ici.
6. Suivre l’état de vos retours
Vous pouvez à tout moment suivre l’état d’acheminement de votre colis retourné à partir de votre compte client Antik Batik dans la rubrique « Mes retours ». Vous retrouverez dans cette catégorie l’ensemble des retours effectués, en cours et demandés. Il vous sera également possible de suivre votre colis d’échange à partir de cette rubrique via le lien de tracking inséré.
7. Le mode de compensation
Le mode de compensation sera réalisé après une vérification de la conformité de la pièce retournée.
Si vous avez opté pour un remboursement, celui-ci sera effectué sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé sous 15 jours. Les frais de port engagés lors de votre commande seront remboursés si l’intégralité des pièces est retournée.
Nous procéderons à l’échange de taille de la pièce si celui-ci a été demandé (dans la limite des stocks disponibles).
Pour une pièce retournée déposée en boutique, le remboursement ne sera pas effectué par nos conseillères de ventes. Celui-ci sera effectué sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé sous 15 jours. Les frais de port engagés lors de votre commande seront remboursés si l’intégralité des pièces est retournée.
8. Commande non conforme
Nos produits sont confectionnés de façon artisanale et des variations peuvent survenir, expression de leur authenticité. Si toutefois vous receviez une pièce défectueuse ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.
